Vrátenie tovaru a reklamácie

Je tomu ťažké uveriť, ale stať sa to môže. Nevyhovujú Vám výrobky zakúpené v našom e-shope? Máte právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a bez udania dôvodu môžete zakúpený tovar do 14 dní od dátumu jeho prevzatia vrátiť.

Nevzťahuje sa na personalizované svadobné poháre, výrobky s venovaním a úpravou podľa prianí zákazníka.

Objednávku svadobných pohárov je možné stornovať do jednej hodiny od jej prijatia emailom. Po hodine svadobné poháre putujú do výroby a vyrobené personalizované výrobky upravené podľa prianí kupujúceho, je kupujúci povinný riadne prevzať a zaplatiť.

Možnosť vrátiť tovar do 14 dní od porevzatia bez udania dôvodu podľa ustanovaniaí § 1829 odst. 1 NOZ sa vzťahuje na spotrebiteľov (neplatí pre zákazníkov nakupujúcich na na IČO). Lehota 14 kalendárnych dní začína plynúť následujúcim kalendárnym dňom po prevzatí tovaru spotrebiteľom.

Od 19. júna 2026 sa mení spôsob, akým má zákazník pri nákupe online možnosť uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Ak zákazník uzavrie zmluvu online, musí mať možnosť odstúpiť od nej tiež online, jednoducho a bez zložitého hľadania formulárov alebo kontaktov.

Kliknite prosíme sem na Detail objednávky, kde nájde informácie o svojej objednávke a možnosť vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

Detail objednávky je dostupný aj pre neregistrovaných zákazníkov. Zákazník sa naň dostane zabezpečeným spôsobom, cez odkaz v e-maile alebo cez stránku Moja objednávka na e-shope, kde zadá číslo objednávky a e-mail.

 

Bežný postup pri vrátení:

1. Vytlačte, vyplňte a podpíšte formulár Formulár na odstúpenie od zmluvy. Údaje potrebné k vyplneniu nájdete na faktúre.
   
   
2. Výrobky v nepoškodenom originálom balení starostlivo zabaľte. Najlepšie tak, ako Vám boli doručené. Do balíka pribaľte podpísaný formulár pre odstúpenie od zmluvy a kópiu faktúry.
3. Informujte nás emailom na adresu info@eliteglass.sk 
4. Zašleme Vám adresný štítok, ktorý nalepíte na balík a odovzdáte na najbližšej pobočke Packety (Zásielkovne). 

Po obdržaní tovaru s formulárom na odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy, Vám čo najskôr, najneskôr však do 14 dní pošleme na Váš bankový účet všetky platby spojené s objednávkou, vrátane nákladov na dopravu, v prípade, že vraciate celú objednávku.

Náklady spojené s vrátením tovaru, sú na strane kupujúceho.